租赁合同纠纷由谁管控
一、租赁合同纠纷由谁管控
租赁合同纠纷由谁管控？
在现代社会中，租赁合同纠纷是一个普遍存在的问题。无论是商业租赁还是个人租赁，当出现纠纷时，受害者常常不知道该向谁寻求帮助。那么，究竟是谁来管控租赁合同纠纷呢？
根据中国法律，租赁合同纠纷的管控权分散在不同的机构和法律程序中。下面我们将详细介绍租赁合同纠纷管控的相关机构和流程。
1. 仲裁机构
首先，当租赁合同纠纷发生时，当事人可以选择仲裁作为解决纠纷的途径。根据《中华人民共和国仲裁法》，当事人可以自愿选择仲裁机构进行仲裁，仲裁机构将根据双方的意愿和情况进行仲裁，并作出具有法律效力的仲裁裁决。
在中国，有多个仲裁机构可以处理租赁合同纠纷，例如中国国际经济贸易仲裁委员会、中国仲裁协会等。每个仲裁机构都有其独立的仲裁规则和程序，当事人可以根据自己的需求选择适合的仲裁机构。
2. 法院司法程序
如果当事人不愿意选择仲裁或者无法达成一致意见，也可以选择通过法院司法程序来解决租赁合同纠纷。根据《中华人民共和国民事诉讼法》，当事人可以向人民法院提起诉讼，法院将根据事实和法律裁决纠纷的责任和赔偿等问题。
在选择法院司法程序时，起诉方需要根据具体情况选择合适的法院。一般来说，租赁合同纠纷通常由房地产法院或一般民事法院负责审理。起诉方需要提供相关证据和文件，并按照法院的要求提交相应的诉讼费用。
3. 调解机构
除了仲裁和司法程序外，调解也是一种解决租赁合同纠纷的常用途径。根据《中华人民共和国人民调解法》，当事人可以请求人民调解机构的调解。调解机构将根据当事人的请求，通过协商和调解的方式解决纠纷。
在中国，人民调解委员会是主要负责调解的机构。调解委员会由当地政府设立，由专业的调解人员组成。调解在保护当事人的合法权益和维护社会稳定方面具有重要意义，因为它可以更加迅速和灵活地解决纠纷。
4. 律师协会
最后，当事人还可以选择咨询和聘请律师来处理租赁合同纠纷。中国律师协会是律师行业的自律组织，律师协会负责监督律师的行为和提供法律咨询和代理。
如果当事人需要法律帮助和专业建议，可以联系当地的律师协会，并咨询相关问题。律师会根据具体情况提供相应的法律意见，并代表当事人参与仲裁、诉讼和调解等程序。
结论
综上所述，租赁合同纠纷的管控权分散在不同的机构和法律程序中。当事人可以选择仲裁机构、法院司法程序、调解机构或律师协会来解决租赁合同纠纷。每个机构和程序都有其优势和特点，当事人需要根据自己的需求和情况选择适合的途径。
无论选择什么方式解决纠纷，强调合同的重要性始终不可忽视。在签订租赁合同之前，双方应该仔细阅读合同条款，并确保条款明确、合法。同时，当事人在交付房屋、支付租金等过程中也要留下相关证据，以便在纠纷发生时能够提供有效的证据。
最重要的是，当事人应该尽量避免纠纷的发生，通过合理的沟通和协商来解决问题。只有双方相互尊重和信任，合同纠纷才能得到有效解决，从而保障双方的合法权益。
二、化妆品控价、管控低价店铺怎么控价？
化妆品控价是个很常见的话题，对于低价店铺，可视情况收编做代理；对于顽劣低价破坏市场和品牌形象行为，建议使用知识产权投诉将其投诉下架，淘宝一般在3个工作日，闲鱼最快1个工作日投诉下架。做化妆品控价需要的材料：商标证、官网、旗舰店、营业执照即可。
三、负面舆情怎么管控
负面舆情怎么管控
在当今信息爆炸的时代，负面舆情的影响力不容忽视。有效地管控负面舆情，不仅有助于维护企业形象，还能够减少不必要的损失。本文将介绍一些有效的方法，帮助您更好地应对负面舆情。
提前预警和监测
首先，建立完善的舆情监测系统是管控负面舆情的基础。通过使用专业的舆情监测工具，您可以及时发现潜在的负面信息，并采取相应的措施进行应对。同时，定期对舆情进行分析和评估，了解当前的市场环境和竞争对手的情况，以便及时调整策略。
制定合理的应对策略
针对不同的负面舆情，应制定不同的应对策略。对于涉及产品质量、安全等方面的负面信息，应迅速采取措施，如公开道歉、提供解决方案等，以赢得消费者的信任。对于涉及企业形象、品牌声誉等方面的负面信息，应加强公关宣传，提高品牌知名度和美誉度。
加强与媒体的沟通
媒体在传播负面舆情方面起着至关重要的作用。因此，企业应加强与媒体的合作与沟通，建立良好的媒体关系，以便在危机发生时能够得到媒体的帮助和支持。同时，企业还应积极发布正面信息，引导舆论走向，降低负面舆情的传播速度和影响力。
建立危机应对团队
为了应对各种突发危机，企业应建立专业的危机应对团队。该团队应包括公关、营销、客服等部门的成员，以便在危机发生时能够迅速响应，制定合理的应对方案，并协调各部门的工作。
总结与反思
在应对负面舆情的过程中，总结经验教训是至关重要的。企业应定期对危机应对情况进行总结和分析，找出存在的问题和不足，并制定相应的改进措施。同时，加强内部培训，提高员工应对危机的意识和能力，确保企业在未来能够更好地应对各种突发危机。
四、合同纠纷12315管吗？
不管，12315是工商部门处理、打击商业作假的机构，不处理合同纠纷，处理合同纠纷的是法院，属于民事案件，你可报警，或向当地法院提起诉讼，法院专门管理这类民事案件当中的合同纠纷。12315与法院的职责是不同的，一个是工商部门内部的打假机构，一个是全国范围内的案件审理机构，其中包括合同纠纷。
五、企业的销售过程怎么管控？
一、销售业务内部控制职责
为保障销售业务管控措施顺利、有效地实施，最终实现控制目标，中小企业管理人员应对销售业务执行的相关人员进行职责划分与界定，具体如下所示。
1. 总经理
机构/岗位名称：总经理
主要职责：
1）制定市场营销发展战略与经营方针
2）拟定企业销售部组织架构设置、厘清部门主要岗位的职责分工
3）主持制定企业年度总预算，审批重大销售费用及预算外支出申请
4）负责销售计划的审批
5）负责客户开发、产品定价、销售合同、发货、回款等销售业务主要环节中相关方案、政策、计划、合同等的审批
不相容职责：
◆ 销售计划的制定及执行
◆ 销售费用预算编制
◆销售业务开展
2. 销售副总
机构/岗位名称：销售副总
主要职责：
1）协助制定企业营销战略及经营方针
2）确定销售目标及制定整体销售计划，对销售计划组织施行并进行监督
3）主持制定和完善销售系统相关规章制度
4）合理划分销售部人员职责与业务权限
5）组织产品或服务价格的会审，合理确定销售价格及浮动区间
6）组织重大销售合同的评审、完善及确认
不相容职责：
◆ 销售业务开展
◆非权限内费用支出审批
3. 销售部经理
机构/岗位名称：销售部经理
主要职责：
1）合理制定月度销售计划
2）合理制定不同客户信用等级的赊销额度、回款政策等，并监督执行
3）主持销售定价的调查、分析和初步确定工作
4）编制销售费用预算并严格控制销售费用支出
5）组织销售合同签订、履行与管理工作
6）销售回款跟进与应收账款催收监督
7）销售人员选聘、培训、调配与考核激励
不相容职责：
◆ 客户信用等级调查
◆非权限内费用支出审核
4. 销售主管
机构/岗位名称：销售主管
主要职责：
1）根据销售目标与计划，协助制定销售政策与不同客户信用等级的赊销额度、回款政策等
2）根据月度销售计划与目标，分解制定所负责产品的销售计划和目标
3）参与主持客户的业务谈判及成交工作
4）参与协助客户关系维护工作
5）组织销售应收账款核算、催收、报账等工作
不相容职责：
◆ 销售与客户信用相关政策决策审批
◆重大销售合同评审
5. 客服部经理
机构/岗位名称：客服部经理
主要职责：
不相容职责：
1. 总经理
机构/岗位名称：总经理
主要职责：
1）组织建立并完善客户服务相关管理制度
2）建立客户信息系统、健全客户信息搜集、整理、分析与保存、应用工作规范
3）组织建立客户关系维护体系，确定客户关系维护目标并制定具体实施计划
4）制定客户信用调查计划并组织实施，根据调查结果划分客户信用等级
5）组织受理客户投诉及问题，并会同相关部门分析解决
6）组织客户服务专员通过适当方式开展客户回访工作
不相容职责：
◆ 客户服务相关制度的审批
6. 销售专员
机构/岗位名称：销售专员
主要职责：
1）在销售相关管理制度规定范围内开展客户开发、洽谈、合作、收款等销售业务
2）合理运用销售技巧和方法，按时完成销售任务
3）与客户签订销售合同，并督促客户按期履行
4）客户档案及销售表单、记录的规范、完整填写并及时上交
5）协助进行客投诉接待、客户回访、客户关系维护工作
6）做好日常发货的流水账及与客户对账工作
7）销售账款回收、核算、催收与及时报账
不相容职责：
◆ 制定销售与客户信用相关政策
◆ 制定整体销售计划
◆ 销售合同拟定与评审
7. 客户服务专员
机构/岗位名称：客户服务专员
主要职责：
1）负责客户信息搜集、整理、分析与保存、应用的具体实施
2）开展客户信用调查，并应用科学方法对调查结果进行分析、划分客户信用等级
3）负责客户定期回访、客户投诉处理、客户服务等具体客户关系维护工作
不相容职责：
◆ 确定客户信用额度
◆新客户开发
8. 财务人员
机构/岗位名称：财务人员
主要职责：
1）负责销售预算的试算平衡
2）参与销售定价的成本综合核算和最终会审
3）协助销售部进行销售回款的到账检查、催讨账款、延期付款审核、相关票据处理等工作
4）严格按国家相关准则与规定执行应收账款、会计信息与账务、呆坏账处理等财会系统
不相容职责：
◆ 编制销售预算
◆销售定价
9. 仓储人员
机构/岗位名称：仓储人员
主要职责：
1）负责审核销售通知及订单
2）落实出库责任，保证出库产品按要求备货、出库、运输、交接，保障交易成功完成
3）加强对运输环节的责任、费用、风险等的控制，确保产品安全发运
4）健全发货环节相关单据、凭证等并严格记录，实现整个发货过程的销售登记制度
不相容职责：
◆ 销售订单取得
二、规划销售业务内部控制流程
1.销售计划制定流程
2.客户开发管理流程
3.客户信用评级流程
4.产品定价管理流程
5.销售合同管理流程
6.产品发货管控流程
7.销售回款管理流程
8.客户关系维护流程
9.销售费用控制流程
三、制定销售业务内部控制制度
1.客户信用管理制度
制度名称：客户信用管理制度
第1章 总则
第1条 目的
为建立和规范客户信用管理工作体系，通过科学严谨评估客户信用等级、制定合理客户信用额度，有效规避和预防公司经营风险、保障销售应收账款按时回收，特制定本制度。
第2条 适用范围
本制度适用于本公司客户信用的管理工作。
第3条 职责划分
客户信用管理涉及多部门通力合作，相关职责划分如下表所示。
客户信用管理职责划分说明表
| 序号 | 信用调查内容 | 具体说明 |
| 1 | 客户基本信息 | ◆ 包括公司简介、公司章程、股权结构图、营业执照复印件、税务登记证复印件、信用评级机构对客户的信用评级证书复印件等资料 |
| 2 | 银行结算信息 | ◆ 主要往来银行账户结算情况，包括公司全称、开户行、银行账号、银行评估的信用等级复印件等 |
| 3 | 财务信息 | ◆ 过去3年的年度财务报告、审计报告及申请信用前最近一个月的财务报告，包括资产负债表、利润表、现金流量表等 |
| 4 | 业务信息 | ◆ 该客户的过往业务记录，包括近三年在本公司的发货、回款情况及是否有不良信用记录 |
| 5 | 其他信息 | ◆ 如客户口碑、业内评价等 |
1．本制度所指延期付款，指在销售活动中，货物的控制权及与此相关的风险和报酬已经向客户发生转移，但客户未支付货款的情况。第4条 术语解释
2．本制度所称信用调查，是指公司财务、销售部门对客户的资质和信用状况所进行的调查。
3．本制度所称授信，是指公司对特定客户所规定的信用额度和回款期限等政策。
4．本制度所称信用额度，是指给予特定客户延期付款的最高额度。
5．本制度所称回款期限，是指给予客户的信用持续期间，即自发货日至要求的客户结算回款的期间。
第2章 客户信用调查
第5条 客户信用调查的内容
1．客户服务部进行客户信用调查的内容均需通过客户盖章确认，销售部和财务部应严格按规范执行。
2．客户服务部进行客户资信调查的主要内容包括以下5方面内容，如表所示。
客户信用调查内容说明表
| 序号 | 信用调查内容 | 具体说明 |
| 1 | 客户基本信息 | ◆ 包括公司简介、公司章程、股权结构图、营业执照复印件、税务登记证复印件、信用评级机构对客户的信用评级证书复印件等资料 |
| 2 | 银行结算信息 | ◆ 主要往来银行账户结算情况，包括公司全称、开户行、银行账号、银行评估的信用等级复印件等 |
| 3 | 财务信息 | ◆ 过去3年的年度财务报告、审计报告及申请信用前最近一个月的财务报告，包括资产负债表、利润表、现金流量表等 |
| 4 | 业务信息 | ◆ 该客户的过往业务记录，包括近三年在本公司的发货、回款情况及是否有不良信用记录 |
| 5 | 其他信息 | ◆ 如客户口碑、业内评价等 |
第6条 客户信用调查方法
客户服务部对客户进行资信调查，一般包括但不限于如下5种方式。
1．向客户寻求配合，搜集有关资料。
2．通过接触法和观察法获取。
3．向工商、税务、银行等单位查询。
4．财务、销售部门所存客户档案及与客户往来交易的资料。
5．委托中介机构调查
第7条 客户信用调查结果处理
1．客户服务部调查完成后应及时编写“客户信用调查报告”并在规定时间内递交审核。
2．客户服务部撰写调查报告时，切忌主观臆断，应以资料和事实说话，尽量以量化数字说明问题，调查项目应保证明确全面。
3．财务部会计负责对报送来的客户资信资料和“客户信用调查报告”进行审核，审核无误后建立“客户信用调查评定表”重点审核以下5项内容，如图所示。
第8条 客户信用的复审
“客户信用调查评定表”要求至少每年度全面更新一次，如发生变化，应及时对资料进行补充修改。
第3章 客户信用等级评定
第9条 信用评级原则
客户信用等级评定遵循统一标准、严格程序、分级管理、动态调整的原则。
第10条 评级维度及指标
客户服务部对客户进行评级，可从客户企业基本状况、资本情况、信用情况、偿债能力及盈利能力5个维度进行评估。具体指标设计可参照下表所示。
客户等级评分表
根据评分结果，可将客户信用等级划分为4个等级，如下表所示。第11条 客户信用等级划分
客户信用等级划分表
评级报告主要应包括客户资信调查、财务分析、综合评价和信用等级初评结果等内容。第12条 客户信用评级报告编制
第13条 客户信用评级频率
1．客户信用等级每年评定一次，原则上于年度财务报表形成后评级。
2．对新拓展客户可随时评级，原则上使用上年度财务报表数据。
3．已评定信用等级客户年中发生改制、注册资本变化等情况的，若客户生产经营及财务状况未发生明显变化，可沿用原信用等级评定结果；若客户生产经营及财务状况发生重大变化的，应该重新评级。
第14条 降级条件
发生以下情况的，客户服务部须对客户进行降级处理。
1．客户提供的财务报表和有关资料明显失实或相互矛盾。
2．客户出现重大经营困难或财务指标明显恶化。
3．客户法定代表人及主要管理人员涉嫌重大贪污、受贿、舞弊、抽逃资本金等违法经营案件的。
4．客户出现主要店面关闭或核心管理人员发生重大变更等可能对本公司造成重大不利影响的情形。
5．客户对本公司发生重大违约行为。
6．关联公司发生重大经营或财务困难，可能对客户产生重大不利影响的。
7．其他本公司认为需要降低信用等级的情形。
第4章 客户授信政策制定
第15条 客户回款期限确定
1．客户服务部可确定一个最高限额，根据实际情况和客户评定等级设定不同的回款期限。例如，对于A类，其回款期限可以不受限制；对于B类，可先确定一个限度基数，以后再逐渐放宽限制；对于C类，则应仔细审核，适当地给予少量的信用限度。
2．对同一客户的信用限度也不是一成不变的，应随着实际情况的变化而有所改变。
3．销售人员所负责的客户要超过规定的回款期限时，须向销售经理、总经理汇报。
第16条 客户信用额度确定方法
1．销售额测定法，即客户总购入额（预计销售额×成本率）×本企业供货比率×信用期限。
2．周转资产分割法，即周转资产（流动资金—流动负债）÷供货商个数。
3．流动比率法，如果流动比率高于一般水平，可确定高于一般水平的信用限度。
4．净资产分割法，即（资产—负债）×供货商个数。
5．综合判断法，即根据客户收益性、安全性、流动性、销售能力、购货情况、员工素质等各种因素，综合确定一个大致的信用限度额，然后根据支付状况和交易额大小，适当地逐步提信用限度额。
第5章 客户授信执行
第17条 客户授信原则
1．货到发款原则。
2．总量控制原则。
3．区别对待原则。
4．及时调整原则。
5．风险控制原则。
第18条 客户授信执行
1．销售部门及业务人员应严格执行已批准的客户授信，同时加大货款清收的力度，确保公司资产安全。
2．财务部会计人员具体承担对销售部门授信执行情况的日常监督职责，加强对业务单据的审核，非经财务总监、总经理书面批准，对于超出信用额度的订单，不得审核发货。
3．公司所有延期付款必须在每年12月31日前进行彻底清收。
4．销售部应建立健全回款责任制度，将货款回收情况与销售专员的考核相挂钩，以加大货款清收力度。
第19条 回款责任
1．公司财务部每月必须稽核销售部门的授信及执行情况并向财务总监汇报。
2．对客户进行信用评级及授信的过程中，销售专员、销售部经理和营销总监为回款责任人。
3．若由于回款责任人的故意或重大过失导致授予信用额度的客户在办理赊销业务后出现违约，没有在规定的时间内偿还货款的，由相应责任人负部分赔偿责任。
（1）自超过约定回款日期30天起，每月按违约金额的0.5%扣除上述责任人的当月工资，由上述责任人按照5：3：2 的比例承担损失。
（2）约定回款日期120 天的，视为呆账，按欠款金额的20%扣除上述责任人的当月工资，由上述责任人按照5：3：2 的比例承担。
（3）呆账后期完全回收后，扣除的责任人工资在货款全部回收的当月予以补发。
第6章 附则
第20条 本制度由公司客户服务部部拟定并负责解释，经公司总经办批准后生效。
第21条 本制度自颁布之日起生效。
2.产品定价管理制度
产品或服务的定价是企业营销决策的重要内容之一。对中小企业而言，其产品定价水平的合理性对其自身市场的拓展、产品形象甚至企业经营效益等均会产生重大的影响。
所以，中小企业应该结合自身的实际情况制定产品定价管理制度，以便从决策流程至操作方法上为企业管理层制定合理的、适应市场发展的价格提供规范和指引。
3. 销售回款管理制度
一般来说，中小企业在销售业务的回款环节，主要存在着授信、信用额度确定、票据管理等方面存在管控不到位或不合理的情况，从而引起款项不能按时收回或产生呆坏账的风险。
所以，为更好地对发货后的账款收取环节进行规范性把控，确保款项结算及时，从而保障利润实现及企业正常运转，中小企业应该制定销售回款管理制度。具体示范如下。
制度名称:销售回款管理制度
第1章 总则
第1条 目的
为了规范本公司应收账款的管理工作，确保应收账款能及时收回，减少呆、坏账的数量，确保利润实现和公司正常经营，特制定本制度。
第2条 适用范围
本制度适用于公司销售部进行货款回收及相关管理的工作。
第3条 职责划分
1．营销副总负责对销售部回款工作进行指导与监督。
2．销售部具体负责账款回收工作。
3．财务部、人力资源部等相关部门负责协助销售部开展销售回款管理工作。
第2章 回款工作准备
第4条 客户资信调查
销售人员在销售产品时，必须先对客户的资信状况进行调查与评估，确保货款顺利收回。
第5条 产品与服务质量保证
为做好回款工作，公司相关部门必须保证产品质量与服务质量，为客户提供优质的产品与服务，满足客户的要求。
第6条 回款技能培训
为做好回款工作，人力资源部负责组织销售员进行回款相关处理技巧的培训，提高销售人员的回款技能，完成个人与团队的回款目标。
第3章 回款作业管理
第7条 预付货款回收
1．销售人员根据销售合同中关于预付款支付的相关条款内容，提醒客户支付预付货款。
2．财务部通知预付货款到账后，销售人员进行到账检查，预付货款完全到账后，销售人员填写缴款单并报销售部经理核准，经核准后递交财务部，财务部填写缴款明细单，同时按照合同要求发货。
3．如果还有部分预付货款未付，则由销售人员及时通知客户支付剩余款项，待预付货款完全到账后按上述流程处理。
4．若客户申请延期付款的，按照延期付款管理规定办理。
第8条 尾款回收
客户收到货品后，销售人员应根据销售合同要求，提醒客户在合同约定期限内支付尾款。具体流程同预付货款流程。
第9条 延期付款回收
1．销售部受理客户申请延期付款工作须按照本规定操作。
2．销售部可受理客户可提出延期付款申请，经营销总监与公司总经理审核批准，后，付款期限可适当延长，但最多不得超过3个月，且3个月内不计滞纳金。
3．延长期从销售合同规定的付款最后期限算起。
4．销售部接到客户的延期付款申请后，须收集了解客户资料，查看客户之前的付款记录，评估客户的信用情况，若客户信用良好，则报营销总监与公司总经理审批后，同意办理延期付款。
5．若客户信用良好，则销售部拒绝客户的延期付款要求，并督促客户按销售合同规定的期限内付款，若客户未在期限内付款，则参照催款流程办理。
6．客户在延期付款期限后仍不付款，则参照催款流程办理。
第10条 账款催收
1．催款客户整理：销售人员根据销售合同的内容提醒客户按时付款，财务部进行客户账龄分析，发现逾期付款的客户后，整理通知相关销售人员。
2．感谢信代替催款通知书：销售人员接到财务部的逾期付款通知后，分析客户的资信情况，对于资信良好的客户，销售人员以感谢信的方式代替催款通知书，提醒客户付款。
3．催款通知书：客户收到感谢信后仍不付款，销售人员必须以传真或快递的形式向客户发出“催款通知书”。催款通知书应包括欠款事由、欠款数额、欠款日期、催账经过、付款期限与措施等。
4．律师函：在向客户发出“催款通知书”后，如果客户仍未在期限内付款，公司采取法律手段维护公司利益，向客户发出律师函。
5．起诉：发出律师函后，客户仍旧不支付货款时，公司将起诉欠款客户，同时相关销售人员必须作好资料与证据的收集与准备。
6．结果：经过法律程序后，能收回回款的，督促客户完成付款，不能收回的，财务部提交呆账申请经销售经理审批后销账。
第4章 回款工作目标与奖惩
第11条 回款目标的制定
1．公司销售部结合产品的销售情况与公司的经营目标，确定不同时期的回款目标，纳入公司的销售计划，经营销总监审批后实施。
2．层层分解回款目标，并根据销售人员的签约情况落实到每位销售人员身上，督促销售人员完成目标。
第12条 回款工作的奖惩
1．对销售人员的奖惩。
公司为提高回款工作的积极性，设立奖惩制度，评估“预付款项”和“货款回收时限”，把回款率纳入销售人员的绩效考核之中。
2．对销售主管的奖惩。
公司规定由销售主管负责回款工作的督促与落实，在奖罚措施上给予体现。公司依据回款性质的不同或数量的差异，而确定不同的奖罚标准。
3．对客户的奖惩。
回款工作的好坏不完全取决于企业内部的管理工作，还与客户的合作态度密切相关。为了刺激客户付款的积极性，可以在产品总价位上作出让步，也可以在零配件供应、售后服务等方面提供特别优惠。
第5章 附则
第13条 本制度由销售部编制，解释权归销售部所有。
第14条 本制度自颁布之日起执行。
4.客户关系维护办法
中小企业开展客户关系维护主要在于加强客户服务环节及其质量的内部控制，从而规范客户关系管理作业过程，提升客户服务质量与工作效率，提升客户满意度，以降低和规避客户流失、企业形象受损等风险。
制度名称:客户关系维护办法
第1章 总则
第1条 目的
为不断加深公司对客户需求的认识，同时提高客户满意度、改善客户关系、提升公司的竞争能力，特制定本办法。
第2条 适用范围
本办法适用于公司对现有及潜在客户实施关系维护时的相关工作环节。
第3条 职责划分
1．客户服务部经理
（1）负责客户关系维护相关方案审核并指导具体实施。
（2）支持及指导客户关系维护相关工作。
（3）考核客户关系维护工作。
2．客户服务专员
（1）与客户协商确定问题解决方案并介绍适合客户的服务。
（2）制定客户关系维护方案并最大限度挖掘合作潜力。
（3）收集、分析、保存客户信息。
（4）促成销售业务谈判的顺利进行。
（5）确保客户满意度，搜集客户意见并及时反馈与相关部门。
第4条 客户关系维护原则
1．客户关系维护应根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟踪记录。
2．客户关系维护的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户。
3．应利用现有客户关系进行更多的分析，使客户关系得到进一步的巩固。
4．有关维护客户关系的工作需客户服务部各级管理人员及服务人员共同合作，相互监督。
第2章 客户信息管理
第5条 客户信息内容
客户信息包括客户行业和市场信息、客户战略方向、客户组织结构与管理体系、关键人物、基本情况、客户购买决策中关键人物的个人资料、客户购买程序、需求计划及客户信息分析等。
第6条 客户信息渠道建立
客户服务部建立客户信息渠道可通过4个等级实现，如下图所示。
第1章 总则
第1条 目的
为不断加深公司对客户需求的认识，同时提高客户满意度、改善客户关系、提升公司的竞争能力，特制定本办法。
第2条 适用范围
本办法适用于公司对现有及潜在客户实施关系维护时的相关工作环节。
第3条 职责划分
1．客户服务部经理
（1）负责客户关系维护相关方案审核并指导具体实施。
（2）支持及指导客户关系维护相关工作。
（3）考核客户关系维护工作。
2．客户服务专员
（1）与客户协商确定问题解决方案并介绍适合客户的服务。
（2）制定客户关系维护方案并最大限度挖掘合作潜力。
（3）收集、分析、保存客户信息。
（4）促成销售业务谈判的顺利进行。
（5）确保客户满意度，搜集客户意见并及时反馈与相关部门。
第4条 客户关系维护原则
1．客户关系维护应根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟踪记录。
2．客户关系维护的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户。
3．应利用现有客户关系进行更多的分析，使客户关系得到进一步的巩固。
4．有关维护客户关系的工作需客户服务部各级管理人员及服务人员共同合作，相互监督。
第2章 客户信息管理
第5条 客户信息内容
客户信息包括客户行业和市场信息、客户战略方向、客户组织结构与管理体系、关键人物、基本情况、客户购买决策中关键人物的个人资料、客户购买程序、需求计划及客户信息分析等。
第6条 客户信息渠道建立
客户服务部建立客户信息渠道可通过4个等级实现，如下图所示。
第一等级
第二等级
第三等级
◆ 客户的年度报告、广告、宣传册、产品介绍、技术刊物、产品目录、新闻和网站信息等
◆ 由行业分析者提供的书名报告、行业刊物信息，专业调查公司出版的行业分析报告、行业会议会刊、政府报告与公开数据等
◆ 从客户中的各相关联系人或其他与该客户存在密切联系、合作关系的有关方面获取
第四等级
◆ 客户内部与本公司建立密切联系，如从希望能够促成合作的客户方人员入手获取，信息包括确切的项目需求、招标评估标准等
客户信息渠道建立渠道示意图
第7条 客户信息档案建立
1．客户服务人员按要求监测日常市场信息，定期编制“客户行业与市场信息报告”。
2．客户档案资料包括客户所处行业和市场信息报告、客户基本情况、关键人物信息等。
3．客户档案一式三份，客户服务部、销售部、市场部各执一份，以便进行市场分析及客户开发。
4．客户服务人员应及时跟踪客户情况辩护，及时填写、更新客户信息档案的内容。
第8条 客户信息档案管理
1．客户信息档案是公司重要商业秘密，仅客户经理级及以上人员有权借阅客户档案，借阅时须填写借阅卡。
2．禁止在公众场所，或旅行途中在飞机、火车上阅读客户信息资料，以免失密。如有违规或遗失、泄密，对有关当事人予以严肃处理，直接上级承担领导责任。
3．客户档案原则上3个月增补或调整一次。
4．客户部经理对客户档案的建立、更新、整理进行不定期检查，发现问题及时纠正。
第3章 客户维护计划管理
第9条 客户维护计划制定的目的
1．分析重点客户对本公司的价值。
2．能够最大程度发掘客户成交潜力。
第10条 客户维护计划的构成
客户维护计划一般包括但不限于以下几部分内容。
1．计划摘要：突出总的目的和方向，包括客户目标，并提出对客户的一个总的看法。
2．客户概况：介绍客户，即介绍它的关键人物、最新重大动向、所处位置、市场、战略、趋势以及所拥有的优势、劣势、机会和面临的威胁等。介绍它的、目前和所表明的需求是什么。
3．竞争概况：介绍主要竞争对手的优势、劣势，目前的状况以及建议的策略等。
4．情况评估：分析本公司与客户的关系状况，包括历史沿革、目前的业务、关系生命周期、拥有的优劣势、机会和面临的威胁等，以及客户经理与客户方关键人物之间的关系。
5．维护计划：根据以上分析确定维护目标，并详细介绍为达到这一目标而制订的行动计划。
第11条 客户维护计划制定
1．客户维护计划由客户经理完成，市场部经理参与讨论与指导。
2．客户维护计划每年一次，定期制订。但可根据市场情况和客户状况的变化而调整，调整权由市场部经理掌握。
3．客户维护计划交市场部信息管理员归档。
第4章 客户关系维护及促进措施
第12条 客户关系维护措施
1．增加客户的合作收益，如对信用较好的客户提供一定程度的优惠等。
2．通过各种公共媒体，以及公司举办各种公共活动来影响客户的发展倾向，增强公司的亲和力。
3．通过了解具体客户的信息，使企业的服务更加人格化和个性化。
4．有计划缩短客户服务项目的淘汰周期，推出新的客户服务项目。
5．在为客户提供客户服务的过程中，注意使用标准客户服务用语。
6．简化老客户服务流程，方便老客户。
7．欢迎客户再次来访，当时预约下一次拜访。
8．在老客户进行下一次购买时给予折扣，鼓励回头客的奖励机制。
9．举办客户礼物赠送活动，让其感到受到了特别的优待。
10．对客户信守承诺，提供超值服务。
11．使用电话定期跟踪，定期拜访老客户。
第13条 客户关系促进措施
1．收集客户各方面资料，包括企业的、个人的，并建立客户资料档案。
2．根据客户特点、需求为客户提供合理建议，推荐合适的产品，帮助客户经营。
3．认真履行合同，积极落实合作承诺。
4．适时回访，了解客户对本企业产品的使用（销售）情况、对产品质量的意见建议、对销售策略的建议等，收集并记录，以便改进产品质量、提升服务。
5．经常告诉客户一些对其经营发展有意义的信息，如各类优惠活动、新产品上市、为答谢老客户而举行的相关活动、机器设备免费回厂检查、与客户企业发展相关的信息等，让客户知道你在随时关注他、重视他。
6．代表客户与公司交涉，尽量解决客户的问题。
7．为客户提供一流服务，感动客户，赢得客户的信赖。
第5章 附则
第14条 本制度由客户服务部负责制定、解释及修改。
第15条 本办法报总经理办公会审议通过后，自颁布之日起执行。
5. 销售费用管控制度
从“开源节流”的角度来看，中小企业在提高销售业绩的同时，还应对实现销售目标所需支付的费用进行控制，从而实现对销售业务的全面控制，最终达到企业利润目标的顺利实现，确保企业稳定发展。
所以，中小企业很有必要制定自身的销售费用管控制度，以便对销售费用的有效控制提供规范性指导。
制度名称:销售费用管控制度
第1章 总则
第1条 目的
为有效控制销售部门的费用，特制定本制度。
第2条 适用范围
本制度适用于公司对销售费用进行控制的工作实施。
第3条 职责划分
1．销售部负责销售费用预算编制及销售费用使用的控制。
2．财务部负责销售费用预算、销售费用支出审核等。
第4条 销售费用构成
销售费用是在销售过程中发生的、为实现销售收入而支付的各项费用。一般由业务费用、人员费用、物流费用等7大部分组成。
1．销售人员费用：基本工资，奖金提成、津贴、福利等。
2．广告费用：广告策划、制作、媒体、管理等费用。
3．公关费用：公关活动、会议、赞助等费用。
4．业务费用：通讯、印刷、折扣、礼品、招待等相关费用。
5．售后服务费用：维修、赔偿、管理等费用。
6．销售物流费用：库存、包装、运输、保险、装卸等费用。
7．其他销售费用：展览、租赁、办公等费用。
第2章 销售费用预算确立
第5条 销售与利润目标确立
1．销售部确定公司销售目标和销售业务的利润目标，此时，必须全面考虑产品生产成本、销售费用等。
2．销售部确定销售目标，可以综合利用销售增长率计算法、市场占有率计算法、市场增长率计算法、预期利润计算法、客户购买实力计算法、销售人员业绩计算法等6种方法。
第6条 盈亏平衡分析
1．销售部接受分配销售额和利润目标后，必须对销售过程予以控制，一般需采用盈亏平衡分析法。
2．销售部应通过盈亏平衡分析得出利润为零时的销售量，并据此调整价格和费用的变化。
第7条 销售费用预算编制
1．经过盈亏平衡分析，销售部必须明确达到销售额和利润目标所必须的成本费用。
2．根据分析结果，销售部经理、销售主管组织编制销售预算，并提交总经理审核。
第7条 销售费用预算审核及执行
1．销售费用预算经总经理审核通过后，便可下发执行。
2．销售部经理、销售主管应根据销售费用的预算严格控制销售支出。
第3章 销售费用控制
第8条 销售费用支出申请及审批
1．销售专员申请使用销售费用的，须填写“销售费用使用申请表”。支配范围内销售费用不需审批，支配范围外须经销售部经理审批。
2．月度支出计划内、销售人员当月支配范围内的直接报至财务部门。其余事项均由相应主管审核、销售部经理审批，方可报至财务部门。
3．销售部申请使用销售费用的，由销售副总审核情况说明表，相关人员审批后报至财务部。
（1）请款金额超过 元以上的，或超出销售费用预算的，总经理负责审批。
（2）请款金额在 元以下且预算内的，销售部经理审批。
第9条 销售费用支付
1．财务部经理或主管查阅销售费用月度支出计划以及年度支出计划，确认无误后签字。对于不符合财务规定的，一律不准支付。
2．出纳人员应根据财务经理或主管签字，按照审批意见支付现金、支票。
第10条 销售费用支出控制方法
1．销售人员应仔细分析市场，有针对性地拜访，提高成单率。
2．销售人员应不断摸索新的销售方法以降低费用，同时应对客户行为习惯、作息时间等加强了解，以提高访问效率与成功率，减少因访问无效造成费用过高。
3．销售经理须严格审核销售人员的费用支出申请和报销申请，确认每一笔花费都与销售业务相关。
4．销售费用控制的与销售人员薪酬进行挂钩，将销售费用控制程度作为考核指标进行考核，提高销售人员节省意识。
第11条 销售费用支出分析
1．销售部每月月底对当月销售费用的支出情况分析，及时发现问题并采取改进措施。
2．销售部每年对年度销售费用支出情况进行分析，形成“年度营销费用控制报告”，提交总经理审阅后，存档以备下年度销售费用控制的资料。
第12条 销售费用支出改进
1．销售部不断对销售费用支出管理改善，必须避免上月度支出偏差出现的问题。
2．销售部年终组织召开部门会议，将销售费用控制作为其中的议题，要群策群力，更好地加强销售费用控制。
第13条 销售人员费用支出和报销
1．销售人员在工作中发生的通讯费、银行手续费、市内交通费按标准执行。
2．差旅费的使用采取先申请后花费的制度。
3．业务员的差旅费报销，由销售部经理审批。
4．销售部经理的差旅费，向总经理提出申请，由总经理审批。
第4章 附则
第14条 本制度由财务部协助销售部制定，相关条款的解释权归财务部。
第15条 本制度报总经理审批后，自公布之日起执行。
六、旋转火锅收费怎么管控
旋转火锅收费怎么管控
旋转火锅作为一种热门的餐饮方式，受到了广大消费者的喜爱。然而，随着旋转火锅的盛行，一些商家对于收费的管理问题也日益凸显。如何有效地管控旋转火锅的收费，成为了餐饮业从业者需要解决的重要问题之一。
首先，管控旋转火锅的收费需要明确收费标准。商家应当根据旋转火锅的品质、服务质量以及经营成本等综合因素来确定收费标准。这样不仅能够使商家有合理的利润空间，也能够保证消费者的感受和体验。
其次，商家可以采取合理的计时收费方式。可以根据旋转火锅的吃饭时间来确定不同的收费档次。例如，可以设定午餐和晚餐的收费标准不同，或者根据消费者在店内的停留时间来计算收费金额。这样的方式既能够确保商家的盈利，也能够符合消费者不同的需求。
此外，商家还可以考虑推出套餐形式的收费方式。通过将旋转火锅与其他菜品进行搭配，形成套餐，可以在保证旋转火锅的收费基础上，吸引更多的消费者。同时，商家还可以根据消费者的需求，提供不同档次的套餐选择，以满足不同消费者的需求。
而在营销策略方面，商家可以结合市场需求，进行有针对性的促销活动。例如，在特定的节假日或者活动期间，推出优惠折扣、赠送菜品或者积分兑换等活动，以吸引更多的消费者前来就餐。同时，商家还可以借助社交媒体平台进行宣传，增加消费者对旋转火锅的认知和兴趣。
除了收费方式的管控，商家还需要注重服务质量的提升。只有通过提供优质的服务，才能够获得消费者的认可和口碑推荐。因此，商家应当加强对员工的培训和管理，确保其具备专业的服务技能和良好的态度。同时，商家还可以通过不断改进和优化旋转火锅的品质，提升消费者的满意度和忠诚度。
此外，商家还可以通过引入科技手段来提升旋转火锅的收费管控效率。例如，可以利用数字化技术，推出线上预订、点餐和支付等功能，提高服务效率和用户体验。同时，商家还可以利用大数据分析，深入了解消费者的需求和偏好，从而更好地制定收费策略。
总之，管控旋转火锅的收费是一项需要综合考虑各方面因素的重要任务。商家应当根据自身经营情况，合理确定收费标准，并采取合理的收费方式。同时，商家还需注重提升服务质量，结合营销策略和科技手段，全面提升旋转火锅的收费管控效果。
七、舆论管控
舆论管控的重要性
舆论管控是现代社会中一项重要的管理工作，它涉及到社会稳定和公共利益。随着互联网的普及，舆论的影响力越来越大，因此，有效的舆论管控对于维护社会稳定和公共利益至关重要。舆论管控的方法
舆论管控的方法有很多种，其中一些常见的方法包括： 1. 建立健全的舆论监测和预警机制：通过专业的舆情监测机构和人员，及时发现和掌握舆情的动态，及时采取相应的措施进行引导和控制。 2. 建立良好的信息发布渠道：通过官方媒体、新闻发言人等渠道，及时发布准确、客观、权威的信息，引导公众的认知和情绪。 3. 加强对网络言论的管理和监督：加强对网络言论的监管和管理，对不良言论进行及时处理和纠正，维护网络空间的秩序和安全。 4. 建立有效的沟通机制：与公众进行有效的沟通和交流，倾听公众的声音和诉求，及时回应公众的关切和质疑，增强公众对政府的信任和支持。舆论管控的挑战
然而，舆论管控也面临着一些挑战和问题。首先，网络空间的匿名性和虚拟性使得舆情的监测和管理变得更加困难。其次，一些不良媒体和网络水军的存在也加大了舆论管控的难度。此外，一些公众对于政府的信息发布和舆论引导存在质疑和不信任，这也给舆论管控带来了挑战。如何加强舆论管控
为了加强舆论管控，我们需要采取一系列措施，包括加强舆情监测和预警、建立良好的信息发布渠道、加强对网络言论的管理和监督、建立有效的沟通机制等。同时，我们也需要加强对相关人员的培训和教育，提高他们的专业素质和能力水平，以更好地应对舆论挑战。 此外，我们还需要积极引导公众的认知和情绪，增强公众对政府的信任和支持。这需要政府在信息发布和舆论引导方面更加透明、公开、公正，及时回应公众的关切和质疑。同时，我们也需要加强与其他国家和地区的合作，共同应对全球性的舆论挑战。 总之，舆论管控是一项复杂而重要的工作，需要我们不断探索和创新，以更好地维护社会稳定和公共利益。八、管控舆论
管控舆论的重要性及方法
舆论在现代社会中扮演着重要的角色，它不仅影响着人们的情绪，还可能对社会发展产生深远的影响。因此，对于企业和组织来说，如何管控舆论成为了一个至关重要的问题。 首先，我们需要明确一点，管控舆论并不是要压制言论自由，而是要引导舆论朝向积极、健康、有益的方向发展。为了实现这一目标，我们需要采取一系列有效的措施。关键词：舆论引导、媒体关系、危机公关、沟通技巧
有效的舆论引导是管控舆论的关键。企业或组织需要与媒体建立良好的关系，及时传递正面信息，并掌握在媒体报道中的话语权。同时，我们还需要学会与公众进行有效的沟通，及时回应公众的关切和质疑，避免误解和谣言的产生。这些都需要我们具备出色的媒体关系和沟通技巧。关键词：舆情分析、数据挖掘、监测预警、专业团队
除了上述的引导和沟通技巧外，我们还应该建立一套完善的舆情监测和预警机制。通过专业的舆情分析工具和数据挖掘技术，实时监测网络上的舆论动态，及时发现潜在的危机和风险。同时，我们还需要组建一支专业的团队来处理舆论危机，他们需要具备敏锐的洞察力和快速的应变能力。如何应对舆论危机
在舆论危机发生时，企业或组织需要迅速采取行动，以减少负面影响。以下是一些应对舆论危机的策略：关键词：危机应对、信息公开、道歉、补偿
首先，我们需要及时公开信息，让公众了解事情的真相和进展。这不仅可以平息公众的疑虑和恐慌，还可以增强我们的公信力。其次，我们可以通过发表正式的道歉声明来表达我们的诚意和歉意，这不仅可以缓解公众的情绪，还可以为我们赢得一些时间来采取进一步的行动。最后，我们还可以考虑给予受影响的公众一些适当的补偿，以弥补他们的损失和伤害。 总之，管控舆论是一个复杂而重要的任务，需要我们采取一系列有效的措施。通过专业的媒体关系和沟通技巧、完善的舆情监测预警机制以及果断的危机应对策略，我们可以更好地应对舆论危机，树立良好的企业形象和声誉。九、静态管控与常态管控区别？
1.静态管控。
除了静态管理的相关要求外，对人员、车辆流动有限制。除保供人员和防疫工作人员及车辆外，其他所有人员、车辆禁止流动。市主城区所有小区实行完全封闭式管理，所有居民除参加核酸检测外，非极特殊情况不得外出。
2.常态管控
常态化，简单说，就是说没有头的意思,每时每刻每人都要常态化。理解所谓常态化，其实除了“外防输入、内防反弹”的防控措施不能松懈外，每个人都不能放松警惕，要把之前养成的良好习惯，一以贯之地保持下去，延续疫情防控效应。这才能实现真正的防控常态化。
十、质量管控重点和管控方法？
质量管控重点主要包括产品质量、过程质量和体系质量，管控方法主要有质量计划、质量控制、质量保证和质量改进。质量计划是指在产品开发、生产、销售和服务过程中制定的质量目标、质量标准和质量措施。质量控制是指对产品或过程的质量进行检查和验证，以确保产品或过程符合质量要求。质量保证是指通过建立完善的质量体系，确保产品或过程的质量始终处于受控状态。质量改进是指通过持续不断的改进，提高产品或过程的质量。
